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Productos

Fulfilment

La actividad de Fulfilment se realiza bajo la marca Zendis, empresa 100% SGEL.

Zendis es una compañía especialista en ofrecer servicios integrales para clientes del sector editorial. Nuestra filosofía se fundamenta en la máxima transparencia y la alta calidad en todos los procesos.

Zendis abarca todas las necesidades de gestión de nuestros clientes, a través de un servicio integral de suscripciones y venta directa (Fulfilment).

Nuestros servicios son:


Atención al cliente

  • Más de 5 años de experiencia: información, gestión de altas, reclamaciones…
  • Monitorización de llamadas y medición de 20 variables consensuadas: gestion de un call center externo.
  • Vías multicanal de entrada de pedidos: teléfono, mail, web, cupón…
  • Servicio de suscripciones y gestión de ventas sueltas, reenvíos y atrasados.


Logística

  • Recogida: Servicio de recogida del producto donde demande el cliente
  • Expedición: adaptamos nuestros servicios a todo tipo de envíos: correos, empresas de paquetería, entrega en domicilio.
  • Almacenaje: amplia capacidad, con almacenes propios e inventario permanente.
  • Devolución: control por lectura de código de barras


Marketing

  • Acciones de captación.
  • Asesoramiento en la definición de campañas, campañas de telemarketing, programas de fidelización, herramientas de marketing.
  • Segmentación, perfiles de clientes, gestión de BBDD.


Administración

  • Facturación y contabilización por cuenta del cliente.
  • Gestión eficaz de los cobros, recuperación de impagados, software especializado.
  • Gestión de todas las formas de pago.
  • Una única aplicación diseñada para la gestión de pedidos que integra todas las áreas de la actividad.


E-Business

  • Recepción del producto , manipulado y preparación de paquetes al cliente final.
  • Volcado pedidos web a ERP.


Nuestras cifras:

  • 450 000 llamadas atendidas, 5 000 000 de envíos, 500 000 clientes finales.
  • De 5000 a 10 000 referencias gestionadas, según campaña.
  • 761 000 facturas procesadas.
  • Gestión activa de la recuperación de impagados, con una tasa de un 37,8% de recuperación.
  • Recuperación de altas no válidas, con tasas de hasta el 70% de recuperación.